7月2日消息，富德生命人壽第九屆客服節(jié)于今日在河南鄭州隆重開幕。富德生命人壽董事長方力、常務副總經理黃新篁等公司領導及嘉賓一道為本屆客服節(jié)按下啟動按鈕，正式發(fā)起這場為期兩個月，精彩紛呈的真誠之約。開幕式上，富德生命人壽對＂2014最美服務之星＂進行了表彰，并啟動了“小海豚”少兒財商培訓項目，同時舉辦首場財商專家講座。
    富德生命人壽董事長方力在開幕式上表示，富德生命人壽成立13年，已從單一的壽險公司發(fā)展成為擁有數十家子公司的綜合金融集團。目前，富德生命人壽注冊資本117.52億元，總資產2600億元，業(yè)務規(guī)模和資產總量均名列行業(yè)前茅。設立了35家分公司及1000多家分支機構，服務客戶800萬人。驕人的成績離不開社會和廣大客戶的支持，為回饋客戶、回報社會，富德生命人壽不斷創(chuàng)新、優(yōu)化服務項目，建立了“1234”特色關愛理賠服務、VIP尊榮服務體系，設立專職的客戶權益保護隊伍，讓客戶擁有更好的服務體驗。最近3年，富德生命人壽累計向8萬余名客戶賠付9.39億元，向近160萬客戶支付生存金73.26億元。方力希望客服節(jié)的舉辦成為公司與廣大客戶互動交流、增進情感友誼的窗口紐帶，成為公司豐富品牌內涵、塑造品牌形象的重要載體。
    據了解，本次客服節(jié)活動將持續(xù)兩個月，以“愛•家”為主題，涵蓋“我愛我家——小海豚少兒財商培訓及健康養(yǎng)生專家講座”、“快樂之家——以’愛•家’為主題的機構特色活動”、“一封家書——代寄家書贏好禮”及“一張保單——電子贈險活動”四大系列活動。
    首推“智慧小海豚“少兒財商培訓
    富德生命人壽客服節(jié)活動相關負責人介紹，本屆客服節(jié)的一大亮點是首次結合公司品牌公益項目“小海豚計劃”，推出“智慧小海豚”少兒財商教育培訓。據介紹，“小海豚計劃”于2013年啟動，專注于兒童的健康快樂成長，為成就孩子的夢想搭建一座通往未來的橋梁。近年來，對于孩子的財商教育已經成為教育的熱門領域，富德生命人壽適時推出“智慧小海豚”，為客戶提供與國際接軌的高端少兒財商培訓課程，通過培訓，讓孩子們從小養(yǎng)成正確的財富觀和理財意識。據悉，客服節(jié)期間，富德生命人壽將在各機構所在地舉辦少兒財商專家講座，并通過培養(yǎng)一批少兒財商培訓種子講師的方式，將少兒財商培訓班在全國各機構鋪開。
    此外，隨著人們生活水平的不斷提高，人們對保健養(yǎng)生的需求也不斷上升。2013年以來，富德生命人壽客服節(jié)推出的“養(yǎng)生文化節(jié)”，通過健康講座的舉辦，讓客戶學習到很多實用的養(yǎng)生竅門和養(yǎng)生知識，受到廣泛好評。該負責人表示今年客服務節(jié)將延續(xù)這項廣受歡迎的活動，繼續(xù)為客戶的健康獻上關愛。
    “代寄家書”——用家書重拾親情的溫暖
    盡管現代通訊工具日益普及，人與人之間的交流方式越來越多，快餐式的溝通方式卻讓人們的溝通流于表面。結合本屆客服節(jié)的“愛•家”主題，富德生命人壽推出“代寄家書”活動，希望鼓勵客戶以傳統溫馨的書信，傳遞埋藏于內心深處對家人最真摯的愛。
    記者現場了解到，客戶通過向富德生命人壽官方微信發(fā)送電子家書，即可參與微信在線抽獎活動，有機會獲贈所在地高端攝影全家福。同時，富德生命人壽將在作品中選取400封家書轉換成精美包裝的紙質家書，代替客戶以禮品+家書的形式寄贈。
    此外，客服節(jié)期間，富德生命人壽還將推出免費補發(fā)保單，VIP升級體驗等旨在提升客服品質，優(yōu)化客戶體驗的活動。
“我們對于客戶服務的追求遠遠不止于客服節(jié)，客戶服務永遠在路上。”富德生命人壽董事長方力表示，“富及民眾、德行天下”，“攜手提升生命價值”是公司的核心價值觀和經營使命，如何服務好公司現有的800萬客戶，如何服務好下一個、下兩個800萬客戶，將是富德生命人壽董事會及全體員工孜孜以求的目標。(來源：網易)