為深入貫徹落實保監(jiān)會“兩個加強、兩個遏制”回頭看專項工作，總公司電話呼叫中心于8月8日下午召開了“兩個加強、兩個遏制”回頭看工作啟動會，部門班子成員、各處經(jīng)理及管理崗共39人參會。
　　會上帶領大家學習了保監(jiān)會134號文件開展“兩個加強、兩個遏制”回頭看工作的目的意義、十大工作重點及工作要求；學習了黃洪副主席講話提綱中“堅持一個方針、把握兩大目標、落實三大任務、圍繞四個線索及突出五大重點”的具體內(nèi)容。傳達并解析了方力董事長及張漢平總經(jīng)理的講話精神，并強調(diào)了本次工作的背景及重要意義。
　　會上宣布并明確了電話呼叫中心工作領導小組、工作部署及工作安排：
　　一、成立專項領導小組，由李鐵軍總?cè)谓M長，部門班子成員任副組長，組員為各處經(jīng)理。
　　二、結(jié)合電話呼叫中心工作，部門針對此次回頭看工作，對各處室提出了五點具體要求：
　　1.高度重視，精心組織。明確電話呼叫中心自查工作領導小組成員職責，加強對“兩個加強、兩個遏制”回頭看自查整改工作的領導及執(zhí)行，積極完成自查、整改及匯報工作。
　　2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確分工。明確自查整改內(nèi)容，工作職責與分工要具體落實到每一個人。“兩個加強、兩個遏制”回頭看具體執(zhí)行工作由技術(shù)支持處為牽頭處室，制定自查整改方案，布置、落實、督導追蹤及匯總上報，其他處需全力、積極配合。
　　3.層層傳達、全員通關。建立宣導、培訓、通關機制，務必要把會議精神層層傳達到每一位員工。
　　4.突出問題導向、妥善留存檢查工作痕跡。自查過程中應秉承實事求是的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問題、揭示問題一定要全面、客觀，把自查問題做實、做細、做透，并妥善留存檢查工作痕跡。
　　5.嚴格自查，邊查邊改。自查要全面、無遺漏，自查中發(fā)現(xiàn)問題的同時，要及時分析問題產(chǎn)生的原因，采取整改措施，完善相關制度，防止問題再次發(fā)生。能夠立查立改的風險和問題，應立即整改，及時消除風險。
　　為進一步響應方力董事長及張漢平總經(jīng)理提出的“層層傳達到每一位員工”的要求， 8月9日，深圳、德州電話呼叫中心分別召開了“兩個加強、兩個遏制”回頭看特別晨會，共318人參會。兩地壽險作業(yè)處經(jīng)理對134號文、方力董事長及張漢平總經(jīng)理在“兩個加強、兩個遏制”回頭看工作啟動會上的講話內(nèi)容進行了宣講，將相關文件及講話精神傳達給每一位電話呼叫中心員工，讓每一位電話呼叫中心員工對于回頭看工作有了清晰的認識。
　　“兩個加強、兩個遏制”回頭看是保監(jiān)會高度重視的一項重要工作，也是保險企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、整改問題、進一步促進合規(guī)發(fā)展的契機。電話呼叫中心將認真貫徹落實保監(jiān)會文件和公司會議精神，嚴格按照公司安排，確保各項工作有序開展，以“兩個加強、兩個遏制”回頭看為契機，不斷提升內(nèi)部管理及風險管理水平，提升電話服務品質(zhì)。(來源：中國證券網(wǎng))