服務能力是保險機構的核心競爭力之一，當下保險業(yè)的客戶服務，比拼的內容除了日常運營與投保理賠服務外，更需著重關注增值服務。秉承“富及民眾，德行天下”核心價值觀的富德生命人壽近年來切實落實“以客戶為中心”的服務宗旨，持續(xù)升級保險產品，提高服務水平，牢牢把好優(yōu)質服務關，以高效便捷、尊享貼心的服務體驗贏得良好的社會口碑與客戶認同。

“E動生命”一站式健康服務，守護千萬客戶

自2016年起，富德生命人壽著力推動“大健康”戰(zhàn)略布局，整合權威、優(yōu)質、稀缺的醫(yī)療資源，線上與線下深度融合，為客戶提供從健康管理、疾病預防到就醫(yī)協(xié)助的一站式健康服務。

面對互聯(lián)網和新科技帶來的機遇，富德生命人壽從深化客戶服務、即時關懷客戶健康出發(fā)，探索運用移動互聯(lián)網渠道，通過獨有的健康服務平臺，打造“移動化、專業(yè)化、場景化”的業(yè)務辦理體驗，該公司現(xiàn)已擁有業(yè)內先進的，從投保到理賠全流程E化服務體系。

2016年10月1日，富德生命人壽“E動生命”APP在線健康增值服務正式上線，與千萬客戶之間搭建起一座零距離、個性化的溝通與服務橋梁。“E動生命”服務項目包括在線問診、預約掛號、疾病自查、疾病庫、健康測評、健康資訊、健康檔案七項健康管理服務。其中在線問診突破地域限制，提供一對一的問診渠道，讓客戶足不出戶可看全國醫(yī)生；在線預約掛號通過智能分診的方式就診，減少掛號、取號以及候診3個排隊環(huán)節(jié)，節(jié)省等候時間。

不僅如此，富德生命人壽自2016年10月起，陸續(xù)為“康健無憂”、“愛健康”、“福星高照(分紅型)(2017版)”等健康險產品客戶開通快速就醫(yī)通道服務，服務項目包括7*24小時電話醫(yī)生、不指定醫(yī)院和專家門診預約以及重疾綠通服務。其中重疾綠通服務含指定醫(yī)院或專家門診預約、住院協(xié)調、手術協(xié)調以及國內二次診療，實現(xiàn)了保險產品與健康服務的有力結合，解決重疾客戶就醫(yī)難的問題。

“家·戀”年度客服活動，情系生命有緣人

作為一家為社會各個年齡、群體提供全面專業(yè)保障與服務的知名壽險公司，富德生命人壽始終把客戶滿意度作為企業(yè)經營的試金石，將“一切為了客戶”的理念貫穿于企業(yè)整體運作與全程客服之中。

2017年，富德生命人壽創(chuàng)新年度客戶服務活動形式，將公司全年客戶服務活動統(tǒng)籌策劃，推出“家·戀———情系富德，攜手同行十五載”服務品牌，以“家”為核心，有節(jié)奏地開展了“春之聲”VIP藝術季、“夏之花”第十一屆客服節(jié)、“秋之韻”掠影漫談、“冬之戀”尋找生命有緣人等四大客戶服務活動。

富德生命人壽“家·戀”服務全年無休、永不落幕，針對客戶多樣化生活需求，提升活動品質的同時優(yōu)化服務結構。“春之聲———VIP藝術季”活動在全國35個地區(qū)舉辦音樂會、舞臺劇、文藝晚會、相聲曲藝、講座品鑒等各具特色的藝術賞析活動，為VIP客戶帶去家門口的尊貴享受，其中“VIP新春音樂會”系列個性化高端服務更獲評“2016中國保險年度服務創(chuàng)新項目”；“夏之花———第十一屆客戶服務節(jié)”延續(xù)“心手相連，生命有愛”這一富德生命人壽永恒的客服節(jié)主題，又與時俱進、務實創(chuàng)新，圍繞“家庭、健康、公益”主題推出現(xiàn)場活動、線上活動等四大系列活動，全面塑造富德生命人壽“真情服務”品牌形象，活動覆蓋及參與人數(shù)實現(xiàn)跨越式提升，再創(chuàng)歷史新高；“秋之韻———掠影漫談”通過開展線上攝影大賽和攝影講座、外景采風等現(xiàn)場活動，與客戶共同欣賞秋景，捕捉、記錄生命收獲之美；“冬之戀———尋找生命有緣人”以組織大型聯(lián)歡會、演講比賽、全家福拍攝等形式開展活動，與客戶共同感受攜手同行的喜悅。

2018年，富德生命人壽對年度主題活動進行全新策劃，推出“家·戀”系列之“初心不忘，生命相伴”主題活動，圍繞藝術賞鑒、親子教育、家庭互動等專題，將分階段開展“富蘊蓬勃，雅歌芳華”V IP新春藝術季、“童心同行，明德廣智”第十二屆客戶服務節(jié)、“生命相隨，聚堂滿馨”健康關愛季三大系列客戶服務活動，旨在用心服務客戶，用專業(yè)創(chuàng)造價值。

VIP極致尊享體驗盡在關愛

事實上，無論是“E動生命”還是“家·戀”系列年度客戶服務活動，富德生命人壽始終堅持“以人為本，以客為尊”的服務理念。而尊貴服務盡在關愛，富德生命人壽深耕保險領域十六載，精心甄選服務項目，經過對VIP服務體系的不斷完善，為六大等級VIP相應提供“安心隨行”援助服務、“貼心隨行”秘書服務、“禮遇隨行”尊享服務、“安康隨行”健康服務四大系列共二十五項服務，包括海外體檢、海外游學、河源·巴伐利亞莊園養(yǎng)生度假、基因檢測、就醫(yī)綠通、齒科護理等，為VIP客戶帶來極致尊享體驗。

（來源：南方都市報）